Retoure

Rücksendungen und Retouren

Falls du mit deinem Kauf nicht zufrieden bist oder ein Produkt defekt angekommen ist, kannst du von deinem Rückgaberecht Gebrauch machen. Unser Retourenprozess ist einfach und kundenfreundlich gestaltet.

Rückgabebedingungen

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 1 Monat nach Erhalt der Ware kostenlos zurücksenden.

Wie funktioniert die Rücksendung?

Um eine Rücksendung zu veranlassen, folge bitte diesen Schritten:

1. Kontaktiere uns: Sende eine E-Mail an kontakt@onbest-shop.de mit folgenden Informationen:
   • Deine Rechnungsnummer
   • Den Grund für die Rücksendung
2. Rücksendeschein: Nachdem wir deine Anfrage bearbeitet haben, erhältst du von uns ein kostenloses Rücksendelabel per E-Mail. Dieses kannst du ausdrucken und auf das Paket kleben.
3. Verpackung: Bitte stelle sicher, dass die Ware sorgfältig verpackt ist, um Beschädigungen auf dem Rücktransport zu vermeiden.
4. Rücksendung: Gib das Paket bei einer Poststelle oder einem unserer Versandpartner ab (abhängig vom Rücksendelabel). Sperrige Artikel werden auf Wunsch bei dir abgeholt.

Rückerstattung

Sobald deine Retoure bei uns eingegangen ist, wird die Rückerstattung binnen weniger Tage automatisch veranlasst. Du musst nichts weiter tun. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast.

Speditionsrücksendungen

Für sperrige oder per Spedition gelieferte Artikel übernimmt unser Partner Koch International die Rücksendung. Nach deiner Rücksendeanfrage vereinbaren wir einen Abholtermin für dich. Weitere Details findest du auf unserer Seite Ablauf Speditionsversand.